【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H23 6/27号）

今回のテーマ：「大増税はビジネスチャンス！？」前編　　　　　　　　　　　 　H23/6/27

ジリリリリーーーーン！

ジリリリリーーーーン！



「はい、もしもし〜。」

「グッドサービス工務店です！」



「あーーーーー、こんにちわ！」

「これは、お得意先の家持さん！」

「いつも、ご贔屓いただき、ありがとうございます！」

（＾０＾）



「今日はどうされましたか？」

「なるほど、この前に言われていたキッチンのリフォームですね。」

「わかりました。今日の午後に伺って、詳細部分をご提案致しますね。」



「ん？」

「この前の見積書をお持ちすれば良いんですね？」

「あと？」

「業者さんも指定ですか？」

「お風呂を工事した会社の担当者が良いんですか？」

（＠０＠）



「解りました！」

「それらを踏まえて、伺いますので〜！」

「では、後ほど。」

「いつも、ありがとうございます〜。」

（＾＾；）



チンッ！！



前に出した見積もり・・・・

どこにやったかな？？？



あと、お風呂のリフォームやったのは、いつだったけ？

どこの業者にいくらで、発注したんだろ？



経理の奥さんが居ないと

分からないな〜〜〜。（ーー；）



お得意先の家持さんとこに、

今から書類を捜して

間に合うかな？

（＞＿＜）



●こんにちわ、中條です。


今日は、社内の管理についてお話したいと思います。



皆さんの会社では、どのように工事の管理を行なっていますか？

皆さんの会社では、どのようにお客さんの管理を行なっていますか？



わたしが聞いた会社さんでは、

８０％以上の方が、エクセルで管理をしていました。

（一部の方は、アナログ式でノートに記載されていました。）



大半の方が表計算のソフトをアレンジして、

利用されているんですね。



見積書などの書類に関しては、

ファイルに綴じるという方が、ほとんどでした。



また営業上で必要となってくる、

ニュースレターなどのタックラベルは、

年賀状ソフトを使用している方なんかもいました。



では、いったい

どんな管理がベストなのでしょうか？



皆さんのお話を伺っていて重要視されているのは、


１．見やすい

２．使いやすい

３．引き出しやすい


という事！このように言う方が多かったですね。

（＾＿＾）



●そもそも、なぜ？管理が必要なの？？？


まずは、そこを理解しなくてはならないでしょうね。

（＾０＾）



冒頭の電話の内容は、

急いでいるお客さんのリフォーム依頼の対応です。



皆さんのところに、冒頭のお客さんのような

問い合わせがあったとしたら、

もちろん、即対応ができますよね？！

いかがですか？



冒頭では、ちょっと極端な困った一例を出しましたが、

家持邸のリフォームでは、以下のことを

すぐに把握できれば、即対応ができると思います。



・○○年度の△△月××日に？

・どこの業者に工事を依頼したのか？

・いくらの見積もりを提出したのか？

・その時の材料のメーカーと品番は？

・仕入れは？掛け率は？納期は？

・職人さんは誰が対応してくれたのか？

・更に追加工事を含めて

　請求書は、いつ、誰に、いくらで出したのか？

・その後の点検はどうしたのか？

ｅｔｃ



工事ひとつに関しても、

これだけの事が管理する必要が出てきます。



これを怠ってしまっていたり、

バラバラに管理を行なっていると、

冒頭のグッドサービス工務店さんみたいになっちゃいます。



しかも、このグッドサービス工務店の社長さんは、

奥さんが居ないと、更にチンプンカンプンになっていますね。

（＾＾；）



自社のお得意さんや紹介のお客さんの工事内容や、

状況はいつも把握しておきたいものです。



完璧に把握した上で、

対応するのが、サービス業ですからね。

（＾０＾）



●他業界は、管理に９０％の力を入れている！


この管理というのは、

工事関係だけではなく・・・。



お客さんの管理についても同様です。
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例えば、ＯＢ客さんの管理では、


・いつ

・どこで

・だれが

・何を

・どのように

・どうした

・その時の内容は？


全てを把握できるような管理ができているのが、

理想です。



たくさん集客を行い、

毎年、何棟もの受注を取り、

お引渡しを行なっていると・・・・



積もり積もれば、

たくさんのお客さんとその内容を

管理＆運営をしなければなりません。



どう利用するのか？というのは言うまでもないですよね。



サービス業として考えれば、これらの情報を活かすも殺すも

自社の利用の仕方次第というものです。



また、ＯＢのお客さんだけでなく、

追客中のお客さん管理についても同じです。（＾＿＾）
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見学会などのイベントや紹介も含めて、

たくさんの新規のお客さんと出会います。



せっかく自社に興味を持っていただいたお客さんに対して、

その後、どうアプローチするか？



社長さん自身が、営業を一人でやっていれば、

お客さんのことを理解をされているのでしょうけれど・・・。



もし、営業マンや工務のスタッフにも対応してもらっている場合は、

何かあった時のトラブル回避のため、いつ誰が見ても把握できるように

管理をしていおいた方が良いでしょう。



実際に、お客様管理を徹底的に実践している会社の社長は、

自社の実績を振り返り、


「顧客管理は売上に直結する重要な手段だ！」
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と言い切っているほどです。



というのも、


【お客様情報の件数】×【接触回数】＝【売上】


この方程式が表しているとおり、この会社では、

この管理（お客様情報）を徹底し、どれだけのお客様情報を

管理できるかによって、売上の伸びが大きく変わるから、だそうです。



●自社の将来を考えて、今から行なうことは？


地場の工務店さんは、地域に住む人たちの味方です。

お客様満足のために、時には住宅に関すること以外の話でも

お客さんに真剣に向き合い、親身になって対応します。



このような、お客さんに対する姿勢は

地域密着の工務店さんだからこそできる、

とても大事なことであり、強みでもありますよね。



この工務店の強みを、さらに強固なものにするために、

今から行った方が良いこととは？



『まずは情報を整理しましょう！』
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お客様情報や工事情報などをすぐに把握できるように

環境の整備もしていきましょうね！



情報をしっかりと管理し、把握することで、

お客さんの反応もきっと変わってくるはずです。



「しっかりと、そこまで覚えてくれているんだ！」


「ここの会社で良かった！」



こんな声がたくさん増えてきますよ（＾＿＾）



がんばりましょうね！

（＾Ｏ＾）




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今回のテーマ「大増税はビジネスチャンス！？」前編



■消費税は10％に？


これから日本ではあらゆる税金が

上がっていくと言われています。



大増税時代の到来です。



まだ確定しているものはありませんが、今の流れからして、

方向性としては増税へと進んで行くでしょう。



その中でもまず大きく住宅市場を左右しそうなのが、

「消費税」です。



５％から１０％までは上げられると言われています。



これに関しては、住宅生産団体連合会が、

「住宅は消費財ではないため、消費税の導入は適用しないで欲しい」

といったような提案を出しているようです。



しかし現在も消費税は５％掛かっていますから、

なかなか例外は認められないかもしれません。



そうなると現実的に、近い将来５％上乗せ

という時代がやってくることになります。



■増税前の駆け込みと反動はどうなる？


前回３％から５％に引き上げられたのは、

1997年の４月。阪神大震災の約２年後でした。



その影響もあって駆け込み需要が大量に発生します。



３％から５％への引き上げでも、

住宅にとっては大きいわけです。



2000万円の住宅ならば40万円も違ってきます。



消費税引き上げ前の駆け込み需要の結果、1996年度の住宅着工数は、

バブル後でのピークを迎えることになりました。



震災のあった95年度着工148.5万戸から、

96年度は163万戸と１割ほど伸ばしたわけです。



駆け込みの後は反動が付きもので、その翌年の

97年度は134万戸まで減少します。



そして98年度以降は110〜120万戸台が続きます。



そして07〜08年度は100万戸強、09〜10年度は

80万戸台と徐々に減少してきていることは、周知の通りです。



では今回消費税が５％から10％に引き上げられたら、

住宅市場の動向はどうなるでしょうか。



段階的に引き上げられるという議論もありますが、

確かにその方が良いかと思われます。



一気に上げられると瞬間風速で住宅着工は

急増することが予想されます。



しかし、その反動はそれ以上に大きいかもしれないことを、

覚悟しておかなければなりません。



100万戸を回復した後、70万戸割れまで

急落することもありえます。



段階的に引き上げられた場合、一気に需要が

減速することはなくなります。



ただそれでも10％まで上がった後は、

市場が停滞することもあるでしょう。



いずれにしても、需要急減が起きた場合でも

持ちこたえられる経営体力を温存しておく必要があります。



住宅会社にとって、消費税アップは

ある意味ではチャンスでもあります。



政策の変化によって新たな顧客を掴める可能性も

生まれますし、税率アップ前には消費者の住宅取得意欲が

旺盛になることには違いありません。



この時期にいかに強い会社になっておくかは、

大増税時代を生き抜くための重要なポイントになると思われます。
	



（情報提供：住宅産業研究所）