イベント前にこれをチェック！〜vol.2営業・接客,経営・人材育成

駅員さんは中学生の腕をグイっとつかみ、

「おめぇら後ろ（他の客が）並んでんだろうが！
　ちゃんと並べや！」

と、列の1番後ろに並ばせました！

私たちも周りのお客さんもビックリ！

お金を払っている客であっても、
ちゃんと守るべきルールは徹底させている、

その姿勢が年間1600万人もの乗客（来客）数を
生み出しているのかなぁ、と感じました。

さて、先週のＭＢＡメルマガでは、
イベントに向けて、今一度チェックしておきたい事を
チェックシートと併せて、
ハードの面からピックアップしました。

☆詳細はバックナンバーをご覧ください☆

今週はvol.2として、
ソフトの面：人の身なりや立ち振る舞いの面から
ポイントをピックアップしていきます。

もちろん、自社のイメージや規模、
ターゲットによって「うちとは違うな」という部分も
多々あるかとは思いますので、
あくまで参考としてくださいね。

「そういえばコレ忘れてた！」

というポイントが見つかれば幸いです。

☆こちらのチェックシートも併せてご参考ください☆

■　身だしなみ編〜売れる営業マンは見た目から！
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以前、5月4日のMBAメルマガで、

「行列ができる店、できない店の“決定的な違い”とは？」

と題して、

人の第1印象は出会って3秒で決まる！しかも見た目で6割決まる！
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という事をお伝えしました。

☆詳細はバックナンバーをご覧ください☆

ですので、イベント直前には、
見た目＝身だしなみをチェックしましょう！

職場内でお互いにチェックしあってもいいですよね♪

ちなみに、私は以前

「どんな営業マン（店員さん）だったら好感持てるか」

という調査をしたことがありました。

その時出てきたキーワードは、

清潔感、誠実、バイタリティー、強気、自信、信頼、頭がいい、
きれもの、感じがいい、嘘をつかなそう、さわやか、快活、
元気、エネルギッシュ、親近感、気さく、、、

こんな感じでした。

たしかに見た目が重要・・・
ただし生まれ持っての外見よりも、

「信頼できそうだ」というような内面に繋がるような
見た目の良さというのがポイントですね！

是非イベントの日（または前日）には

こちらのチェックシートで身だしなみを再確認してください♪

余談ですが、江の島の、とあるお店の店員さん。

すごく一生懸命商品の説明をしてくれていたのですが、
その鼻から毛が2本チラリ。

息をするたびにユラユラ。。。

気になって気になって、
説明が全然頭に入ってきませんでした。。。

あとから妻に聞くと妻も同じように感じたと。。。

見た目って大事ですね(^^;)

■　会場立ち回り編〜スマートな動きを
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会場ではスマートな立ち回りをすることが、
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「信頼できそうなスタッフ」と思われるポイントです。
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会社案内を渡すのに
「どこにしまってあったっけ？」とワタワタしたり、

お土産用の資料を渡すのに
「何を入れようかな？」とバタバタしたりしないように、

予めどこにあるか、何を渡すかなどは決めておきましょう♪

また、自社の会社や仕様などについては、
簡潔な説明をできるように準備しておきましょう！

他にも、
「何か書くものありますか？」と聞かれた際には、

パッとボールペン＋メモ用紙なんかを渡せると
スマートですよね(^^)

見学会場へ潜入した際などに、上の質問をしてみて、

パッと出されたボールペンがオシャレなものだったりすると、
「おっっ！デキるな！」と思います。

「少々お待ちください」と接客カウンターまでダッシュして、
しかも持ってきたボールペンが5本100円のとかだったりすると、
ちょっぴりガッカリです。

■　特別編〜服装・小物について
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これも、自社や接客する人のイメージとのマッチングがあるので、
あくまで参考にしてください(^^)

売れる「営業マン」の特徴である、

「清潔感」「いいもの」「センスがある」「品がいい」
「出来るビジネスマンに見える」

のためにはどんな服装・小物が効果的なのか、調べてみました。

●スーツ：ストライプ柄のスーツ

→「この人出来る」「さっそうとしている」「洗練されている」
　こんなイメージを相手に持たせることができるそうです。

●ワイシャツ：形状記憶ワイシャツ

→清涼感がすごく出るパリっとしたワイシャツでも、
　半日も経てばクタクタです。
　その点、シワになりにくいワイシャツは便利です。

●ネクタイ：青系 × ストライプ・ドット

→もちろんスーツやワイシャツの色・柄とのバランスもありますが、
　無難なのが青系×ストライプ・ドットです。

　ちなみに、たまーに若い人がしている、
　必要以上に小さい結び目は、夜のお仕事に見えちゃいます（笑）

●腕時計：アナログ × 文字盤白/黒 × 分相応

→直観的に時間を確認できるアナログ式で、
　どんなスーツやワイシャツにも合わせやすい、
　白または黒の文字盤がベターです。

　また、若い新卒営業マンがロレックスしていたり、
　逆に社長が100均の腕時計をしていたり、
　ということのないように・・・

●靴：黒 × オーソドックスな形

→スーツに革靴スタイルであれば、黒が一番無難です。

　またつま先は角ばったトゥまたは丸いトゥが良く、
　やたら尖ったものだと変わった人に見られちゃうそうです(^^;)

●カバン：中身が見えないように

→「待ち」であるイベント営業では
　あまり使われないかもしれませんが、
　特に女性の場合の注意点です。

　中から提案書や見積書を取り出す際に、
　化粧ポーチなどが見えてしまわぬよう、
　ダブルファスナーなどが良いです。

さぁ、心と体の準備はできましたか？

今週は、イベントでお客様を迎える「人」が
抑えていて欲しいポイントをお伝えしました。

☆念のためもう１度チェックシートを貼っておきます☆

ぜひ、最高のパフォーマンスで
最高の応対をしてください！！(^^)b

先週もお伝えしましたが、
住宅購入を考えてる地域の人たちが、
皆さまに建ててもらうのを待ってますよ！！　　　

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）