≪総集編≫「また会いたいな」と思わせるまでのテクニック営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

■4月

【お客様が家づくりを考え始める時期に向けた準備】
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

「お客様との距離を縮める」(4/13号)

　　　↓

「お客様への自社アピールを強くする」(4/20号)

　　　↓

■5月

【お客様と実際に顔を合わせる時期】
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
（ゴールデンウィーク）

「お客様から本音を引き出す」(4/27号)

　　　↓

「お客様が行きたくなる会社になる」(5/4号)

　　　↓

「住宅展示場への潜入レポート」(5/11号)

ザックリと目的をまとめると、こんな感じでした。

今週は、今までにお伝えしてきたことを、
メルマガのタイトルと併せて
簡単に振り返ってみたいと思います。

バックナンバーもリンクさせていますので、
ぜひご覧になってくださいね♪

■ 4/6「 はじめまして！チョウです！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒前任の冨田から工務店MBAのバトンを受け取り、
自己紹介させていただきました♪

　大分出身の千葉在住35歳。

　妻と可愛い娘との3人暮らし。

　趣味は車とバイクその他諸々。

　好きなアーティストは尾崎豊。

　改めてよろしくお願いします(^^;

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/04/201546.html

■ 4/13「卯月ですよ！4月に始める準備とは！？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒自己・自社紹介に、
お客様との「共通点」を混ぜましょう！

4月は、お客様が家づくりを考え始める時期。

ということで、
出会った人があなたに対して安心し、
あなたとの距離を縮めるための
テクニックをお伝えしました。

人は、話し相手に自分との
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「共通点」が見つかると安心する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

という心理を突いたものでした。

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/04/42015413.html

■ 4/20「『ご安全に！』この言葉に込められた“熱き想い”」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒チラシ・ＨＰ・接客のシーンで、
職人さんの想いをお客様にアピールすることで、
お客様の心に響きます！

関東の職人さんが300社以上集まり、
観覧者を含めると2000人以上が集まるイベントで
感じたことをお伝えしました。

そこで出会った子育て家族の夫婦が、

「実際に私たちの家を建ててくれる

　職人さんの顔や想いがわかる方が、

　安心して家づくりを任せたくなるよね〜」

と話していたのです。

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/04/2015420.html

■ 4/27「ゴールデンウィーク商戦で、すぐに役立つ『はひふへほ〜！』」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒お客様からホンネを引き出して、
信頼を獲得しましょう！

ゴールデンウィークはお客様が多く動く時期。

そんな、あちこちの住宅会社に
話を聞きに行っているお客様から
会話を引き出すためのテクニック、

『はひふへほ〜！』

のオーバーリアクションについてお伝えしました。

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/04/2015427.html

■ 5/4「行列ができる店、できない店の“決定的な違い”とは？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒意識して「笑顔」を作っているお店と、
「笑顔」ができていない会社は、
こんなにもお客様の入りが違う！

ゴールデンウィークに行った
「肉フェス」で感じたこと。

炎天下、いつもと違う環境で
仕事をしているお店のスタッフ。

行列のできているお店と、できていないお店の違いは、
ほんの小さなことでした。

意識して「笑顔」を作っているか
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

たったそれだけのことで、
こんなに大きな差ができていたのです。　

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/05/201554.html

■ 5/11「住宅展示場、潜入レポート！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒子育て女性の好む応対とは、どんなものでしょう!?

住宅展示場に潜入し、
営業マンの応対を調査してきました。

一緒に行ったのは妻と娘。

子育て世代の家族が、
家族で住宅展示場に行った時・・・

営業マンはどのような応対をするのかを
レポートにまとめました。

さらに、妻が一母親として、
応対についてどう感じたのかも載せました。

「共通点」

「職人」

「オーバーリアクションのあいづち」

「笑顔」

といった、
これまで工務店MBAでお伝えしてきたキーワードは、
好印象の会社として大きなポイントになっていたようです♪

☆続きはコチラから
　↓　↓　↓
2015/05/2015511.html

————————————————————

さて、ここ1か月半のバックナンバー、
いかがだったでしょうか？

今までの内容を、
思い出していただけましたか？

また来週からは、新しいテーマで、
皆様のお役にたつ様々な情報を
お伝えしてまいりますので、
今後ともよろしくお願いいたします！

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）