「ご安全に！」この言葉に込められた“熱き想い”営業・接客,経営・人材育成,目標達成

■　職人の体温は100℃！！
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あなたがお客様の家を建てる時には、
多くの業者さんや職人さんたちと協力をしますよね？

ナックの会員工務店様の中にも、
もともと職人さんで、下請けから、
今は元請になった方がたくさんいらっしゃいます。

大工出身の会員様からは、

「長さん、俺はまだ元請になって日が浅いから、

　お施主様に直接会ったことは少ないけど、

　家作ってるとき、住む人のことだけを考えてんだよね。

　その気持ちを、お施主さんにも伝えたいなぁ」

なんてお話を受けたこともありました。

また、別の職人あがりの会員工務店様は

「ここに住む人の

　10年後20年後を思い描きながら仕事してる。

　そんな俺らの体温・想いは100℃なんだよね！

　溶けてるよ！（笑）」

と、熱く語ってくれました。

私も、そんな職人さんの熱い気持ちに、
もっともっと触れてみたい・・・

ということで・・・

先日、関東の職人さんが
300社以上も集まるイベントに
参加してきました。

このイベント、
観覧者も含めると参加者は約2000名！

今日は、そこから気づいたこと、学んだこと、
「これは活かせるな！」と思ったことをお伝えしますね。

■　ご安全に！
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日本の職人さんが、

「共に学び、共に実践、共に輝く」

ことを目的に開催されたこのイベント。

かつて日本は、建築職人の技において、
世界でもトップクラスの技術力を誇っており、
働く職人さんたちは、住宅をはじめとして、
日本の歴史を「建築」という側面から支えてきました。

自らの仕事に強い想いと誇りを持ち、
何より、そこで暮らす人々のために
仕事に取り組んできました。

しかし、
その職人さんの世界も、

情熱低下、業界離れ、人手不足、
後継者不足、技術の低下・・・

などといった問題に直面しています。

結果、
古来より受け継がれてきた、

「職人魂」

を失っている職人さんが
多くいることも事実。

今回のイベントは、それらの問題に向き合い、
建築業界の最前線で戦う、職人という職業に注目し、
職人さんたちの、

『魂』『価値』『魅力』『技術』
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を、同じ志を持つ仲間と共に
地域から全国へ輪を広げ、
新しい職人の価値創造を目指していく。

そのために、
それぞれの職人さんが、

・自身や自社の歴史

・仕事にかける想い

・仕事の上での取り組み

などをプレゼンテーションという形で
競い合い、共有することで、
これからの仕事に活かしていく。

そういったイベントでした。

中には、会社が無くなってしまうほど大きな失敗をし、
何もかも失ってしまうような、
そんな辛い経験をしたことから生まれた
取り組みを発表する職人社長もいました。

職人さんは、請け負った仕事を
単に行っているのではない・・・

自身の仕事に果てしない誇りを持っていて、
その家でこれから暮らす人たちのことを
徹底的に想っている。

その、職人さんたちの熱い気持ちが
溢れるイベントでした。

■　世界は誰かの仕事でできている
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参加した「職人さん」、観覧した「職人さん」は、
みんなが感銘を受けて涙してました。

先週のメルマガでも似た内容に触れましたが、
人は「私と同じだ！」と思うと
感銘を受けるんですね。

では次に、
観覧していた「一般の人」。

つまり、
実際に家を建てるエンドユーザーですが、

「職人さんの想いを見てどう感じたのか？」

「どのような気持ちでプレゼンを見ていたのか？」

私としては、そこが一番気になったんです。

イベント後に、会場ホールやエントランスで、
観覧した一般のお客様が、どんな話をしているのか
聞き耳を立てていたところ、
次のような声が聞こえてきました。

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≪30代後半らしき夫婦、割と最近家を建てた様子≫

「うちらの家も、あんな風に

　職人さんたちの手でできてたんだ！

　大切に住まなきゃね！」

次に、

≪4人家族、見た目30代前半の夫婦、
　賃貸からの引っ越しを考えている様子≫

「うちらもあんな職人さんに

　家を作ってもらいたいよね〜」

・・・ナニ！？

これは、今から家を建てようと思ってる人の本音！？
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これはもっと詳しく聞いて、
工務店MBAメルマガで伝えなければ！

そう思って、
わたくし、長 正之。

思い切って尋ねてみました。

長：「僕も知り合いに進められて今日来たんですけど、
　　　家はああいう熱い気持ちを持った人に
　　　建ててもらいたいですよね〜

　　　近々家を建てられるんですか？」

夫：「今考えてる途中なんですけど、
　　　マンションにしようか戸建にしようか悩んでて・・・」

長：「でも、今日見たような、
　　　暮らす人のことを本当に思ってくれる職人さんが
　　　建ててくれる家っていいですよね！」

夫：「そうですよね〜、確かにマンションだと、
　　　住む人が決まる前に建てるから、
　　　建ててる人も、住む人のことが全く分からなくて、
　　　その暮らしもイメージしづらいですもんね！」

妻：「確かに建てる職人さんも、住む人も、
　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　　お互い相手の顔が分かると安心ですよね〜」
　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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職人さんの熱い想いに触れた、
家づくりを考えているエンドユーザーの気持ちでした。

■　家は誰かの仕事でできている
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なるほど、、、

確かにお客様の視点からすると、

自分たちがこれから何十年も暮らしていく家を
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作ってくれる、職人さんの顔や想いを知れると
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
安心につながるんですね！
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つまり、お客様は、

「家は『この人』の仕事でできている」
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・・・そう、

自分たちの家を実際に
作ってくれている人は誰なのか？

そして、『その人』がどんな人なのかを
知ることで安心につながるんです！

「大工さんが建てた家」よりも
「大工の『●●さん』が建てた家」に。

もっと言うと、

「（住む人に対して）『こんな強い想いを持った』
　　大工の『●●さん』が建てた家」

の方が安心して暮らしていけるんです！

家は、多くの人の力で作られています。

お客様の希望要望をヒアリングする人

それを図面に落とし込む人

その魅力をお客様に伝える人

　・
　・
　・

そして、

基礎屋さん

水道屋さん

足場職人さん

大工さん

左官屋さん

　・
　・
　・

などなど、
多くの人の力と想いで作られてます。

特に、マンションや建売とは違い、
注文住宅では家を建てる前に、
住む人の顔がわかります。

だから家を作る職人さんたちは、

そこに暮らす人の顔を思い浮かべながら
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そこに暮らす人に強い思いを持って、
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家を作ることができるんです。

この、たくさんの職人さんが、
これから住む人にかける強い想い。

これを差別化ポイントにしない手はないですよね！

実際に作っている職人さんにフォーカスすることは、
自社にとって強力なアピールポイントにもなりますよね♪

もちろん、職人さんも住む人に、
想いを伝えてもらえた方が嬉しいはず！

そしてそれができるのは、
お客様と職人さんをつなぐ
あなただけなんです！

あなたも、業者さんも、そして職人さんたちも、
みんなでお客様へ想いをたくさん伝えていきましょう！

それでは、また来週！

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）