潜在意識を掘り起こせ！【2014年9月29日】
2014.9.29
こんにちは。 ナックの冨田です。 先日、車で近所を走っていた時のこと。 信号待ちをしていると、突然、、、 「あっ！アンパンマンだっ！」 と2歳半になる娘が叫びました。 私と妻は、 「えっ！？アンパンマン？どこに？？」 とあたりを見回して探してみますが、 アンパンマンらしきものは見当たりません。 「アンパンマン！」と連呼する娘の目線をたどって 探してみるも、まだ見つかりません。 「たぶん、何かを見間違えて言っているんじゃない？」 そんなことを言いながら、 信号が赤から青に変わる直前まで探していると、、、 「いた！！」 と妻の声。 妻の指差す方を見てみると、 確かにアンパンマンがいました。 しかし、いたといっても、 こぶし大くらい大きさで幼稚園の壁に 描かれているアンパンマンの顔。 集中して目を凝らして やっと見つけられるくらい、 小さいアンパンマンでした。 「娘よ、どれだけ目がいいんだ。。。」 娘のアンパンマンへの執着心に 驚いた出来事だったのですが、 実は、その後も同じようなことが 何度かありました。 ショッピングモールの中を歩いている時でも、 「あっ！トーマスだ！」 と、最近お気に入りの機関車トーマスの名前を叫んだ時も、 トーマスがどこにいるのかを探していくと、 店に並んでいるキーホルダーの先っちょにいたり。 時には、「トーマスだ！」と娘が叫ぶも、 結局探し当てることができなかった時も。 おそらく、どこかにはいたんでしょうね、きっと。。。 瞬時に目に入ってくる情報から、 アンパンマンやトーマスをこれだけ早く 見つけることができる娘を見て、 娘の成長に喜びを感じるとともに、 ある気づきがありました。 ■ 顕在化させる重要性 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ その気づきとは、、、 同じものを見たり、同じものを聞いたり、 同じものを体感したりしたとしても、 潜在意識下と顕在意識下とでは、 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 捉え方や感じ方が違う ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ということです。 潜在意識とは、普段意識していない意識。 顕在意識とは、普段意識している意識。 娘は大好きなアンパンマンやトーマスが 顕在意識の中にあったため、 すぐに目に入り、見つけることができた。 私はアンパンマンとトーマスは知ってはいるけど 普段そこまで意識はしていないという 潜在意識の中にいたため、見つけることができなかった。 そしてわたしは娘の言葉によって、 アンパンマンやトーマスが顕在化され 結果、見つけることができた。 この、【潜在意識】【顕在意識】については、 相手を行動させる上でとても大切なことなんです。 ■ 顕在化する前に、提案をしていませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ シーンが変わって、 お客様に接客をする場面。 例えば、あなたの目の前に、 「そのうち家を建てたいなぁ」 と考えている人がいるとします。 さて、あなたはその人に対して まずどのような行動をとりますか？ 少し考えてみてください。 ・・・ ・・・・・・ ・・・・・・・・・ いかがでしょうか。 ここでまず抑えていただきたいのが、 このお客様が、 家づくりについての意識がどこまで顕在化しているか？ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ということです。 もし仮に、 見学会の案内や自社の建てる家を紹介したとして、 具体的な家づくりについて潜在的な意識が強いと 「いや、ちょっと・・・」 と話すら聞いてくれないですが、 しっかりと顕在化していれば、 「どんな内容なのかな？」 と興味をもってくれる。 同じ提案をするにしても、 お客様の意識の違いによって、 捉え方が大きく変わる、ということです。 ですので、接客をしていく中では、 お客様の家づくりについての意識を いかに顕在化していくか。 これが非常に大切です。 顕在化させるためのポイントとしては、 ・今このタイミングで家づくりをすることでのメリットを伝える ・お客様が抱えている問題点を聞き、その問題をそのままに しておくことで引き起こされる影響について伝える ・お客様が抱えている問題点を聞き、その問題を解決することで お客様にもたらされるバラ色の未来を伝える などが挙げられます。 意識をしていないと ついつい忘れしまう大切なことです。 「大切なのはわかってはいるけど・・・」 というあなたの潜在意識を このメールで少しでも顕在化できたら幸いです。 お客様の潜在意識を掘り起こし、 顕在化させていきましょうね！ 工務店ＭＢＡ事務局 冨田泰司
