「まぁいいか、また今度で・・・」を潰す！【2014年5月5日】

こんにちは。
ナックの冨田です。


先日、2歳になる娘の髪を切りました。


いつもは妻に任せているのですが、
今回は志願して、私が切ることに。


チョキ、チョキ、チョキ・・・


頭の中ではイメージできているのですが、
なかなか思うように切れません。。。


チョキ、チョキ、チョキ・・・



・・・よし、できた。

うん。どこからどう見ても、、、



全盛期の『サモハンキンポー』みたいな髪型。



「何でだ！どうしてこうなってしまったんだぁぁぁ！」



悔やんでも悔やみきれません。

（サモハンキンポーを知らない人はスイマセン。。。
　興味があればネットで検索してみてください。）


しかし、私の申し訳ないという気持とはうらはらに、
娘はいつもと変わらず、はしゃいでいます。


娘に何か、埋め合わせをしなければ・・・
（と、私の一方的な思いですが。）


娘が大好きなアンパンマンに会いに行くべく、
アンパンマンミュージアムに連れて行くことにしました。




■　行動することをためらう瞬間
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アンパンマンミュージアムとは、
グッズ販売やアトラクション、
ショーやパン工場もあったりします。


アンパンマン好きには
まさに、夢のような場所なんです。


そしてそんな中、
見つけてしまったのが・・・


『アンパンマンヘアサロン』


です。



・子供専用の美容室

・アンパンマン好きの娘

・脱サモハンキンポーを願う私


これらの条件が、
バチーっと重なったんです。


「これはもう、行くしかない！」


そして、お店の扉に手を伸ばし、
入ろうと思ったそのとき・・・
料金がかかれている看板が目に入りました。


『カット　4,000円』


「うっ、高い・・・」


頭では、そのくらいはするだろうなと思いつつも、
その金額を見て、現実的に考えてしまいました。


（子供のカットで4000円？）

（自分が髪を切りに行くより高いし！）

（別にここで切らなくても・・・）


などなど。
ほんの10秒前にはテンションMAXだった私ですが、
お店に入るのをためらってしまいました。


実はこの時の心理状況って、
あなたが相手にしているお客様も
同じようなことがあるかもしれません。




■　お客様の心理状況を把握する
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興味があり、行きたいと思っている
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あなたのHPやチラシなどで告知している
見学会などのイベントをみたお客様の中にも、
このように思っている人がいるんです。


でも、最終的には参加をしていない。


この状況は、目には見えず
表に出てくるものではないので、
あまり意識をしたことがないかもしれません。


しかし、非常にもったいないですよね。。。


お客様は行きたいと思っているんです。


あと少しなんです。


このお客様に行動をしてもらうためには
一体、どうすればいいでしょうか。



ひとつ、
効果的な方法があります。



それは・・・



参加するハードルを下げてあげる
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ということです。




■　最後に背中を押してくれるもの
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ではいったん、
アンパンマンヘアサロンに話を戻します。


結論から言うと、
私はこのアンパンマンヘアサロンを
最終的に利用をしました。


何が決め手だったかというと・・・


≪お試しキャンペーン≫
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・初回3,080円（通常4,320円）

・バンダナ、シュシュ、ヘアゴムの中から
お好きなものをひとつプレゼント♪


という案内を見たからなんです。



・初回3,080円（通常4,320円）

⇒たった1,000円ちょっとの違いですが、
心理的負荷が大きく軽減されました。


・プレゼント

⇒どうせ切るならプレゼントがもらえる
このお店で切ったほうがお得、という心理が働きました。



この２つの案内を見て、
このお店に入るハードルが下がったんです。



この案内がなければ、

「行きたいけど、まぁいいか、また今度で」とか、

「他のお店も調べてみてからにしよう」とか、

おそらくこの日に利用することは
なかったと思います。



さて、あなたのお客様はいかがでしょうか。



あなたが告知しているイベントに興味があり、
行きたいと思っているけど行動をしないお客様は、


・どんな不安を抱え

・どんな心理状況で

・何が心に引っかかっているのか？


表には出てこないこのお客様について、
まず意識をすること。


そして、そのお客様が行動しやすいように
ハードルを下げてあげる。


一度、想像してみてはいかがでしょうか。



何かの気づきになれば嬉しいです。

追伸

実際に、このアンパンマンヘアサロンを利用してみて、
価格以上の経験をすることができました。

脱！サモハンキンポーはもちろんですが（笑）
やはり娘の笑顔に勝るものは無いですね。

※ちなみに、こんな所です。
アンパンマンヘアサロンの様子はコチラから＞＞


追追伸

お客様へプレゼントするものが無い？
そんな方にはこちらがお役に立てるかも＞＞



工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司