お客様に嫌われたから？いいえ、違います。【2014年4月21日】

こんにちは。
ナックの冨田です。



「そういえば、この店、よく行ってたなぁ・・・」



つい先日、
ある居酒屋の近くを通りがかった時のこと。
ふと、昔のことを思い出しました。


思い返すと大学時代。


バリバリの体育会でバレーボールをやっていた私ですが、
過酷な練習よりもキツかったのが、そう・・・


『飲み会』です。


普通の飲み会と違いますよ。


体育会の飲み会です。


同じ体育会出身の方なら、
どんな飲み会になるのかは
ある程度想像がつくと思いますが。。。


まぁ、詳細については、
この場で言うにはためらう内容、
とでも言っておきます（笑）


そんな、大変お世話になったお店ですが、
そういえば、大学以来、行ってないなと気づきました。


行く機会が全く無くなったというわけでもないし、
料理が美味しくないというわけでもないし、
接客が悪い、というわけでもありません。


でも、あれだけ繰り返し通っていたお店に、
行かなくなっているのは事実です。


どうして行かなくなったのか・・・。


そこで、今週は、

『リピート客』

について少しお話をしようと思います。


見学会に一度参加したっきり、
全くアクションを起こしてくれないお客様が多い。


と言う方にとっては、
是非参考にしていただければと思います。




■　私が嫌われているから？
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リピート客が少ない
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これは居酒屋などの飲食店に限らず、
どの業界でも共通の悩みとしてよく挙げられます。


当然、住宅業界についても、です。


特に住宅となると、
一度お客様と会っただけで契約になる、
なんてことは、よっぽどのことがない限り、
ほぼありませんよね。


ですので、
いかに繰り返しお客様に会えるか。


見学会などのイベントに誘導するのであれば、
いかにリピート（再来場）してもらうか、
ということが非常に重要になってくるわけです。


でもあなたのお客様の中には、

「再来場してくれない・・・」

「次に何の行動を起こしてくれない・・・」

というお客様も、中にはいることでしょう。



実は、この、リピートしないお客様には、
明確な理由があるんです。


これを言うと、もしかするとあなたは、
大きなショックを受けるかもしれません。


もしくは、あなたから
怒りを買ってしまうかもしれません。


それを覚悟で、お伝えしたいと思います。




■　再度行かない理由
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その理由とは、ズバリ！




「特に理由がないから」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

です。



見学会に再度参加したり、あなたに再度会う理由が、
特に無いからなんです。


「そんなことはない！
　いくらでも理由はある！」


とお思いの方もいるかも知れません。


ただ、ここで少し振り返ってみてください。


冒頭に挙げた飲食店のように、
何度も繰り返し通っていたお店があったけど、
気づいたら行かなくなっていた。


あなたにも、こんな経験はありませんか？


そして、行かなくなった理由を
考えてみてください。



・・・


・・・



「特に理由はないな・・・」

というお店もあるのではないでしょうか。



つまり、

あえて行かない、と言うわけではなく、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
特に理由がないから行ってないだけ
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ということです。



あなたのことを嫌いになったからリピートしない、
というわけではありません。

むしろ好印象をもっている状態かもしれません。


では、このお客様に対して、
何をすればいのでしょうか。




■　この一点を伝えるだけ・・・
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答えはシンプルです。



「理由を伝える」
~~~~~~~~~~~~~~~~

コレに尽きます。。。



・あなたと会いたくなる理由
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
・見学会、イベントに参加したくなる理由
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


これをしっかりと伝えることで、
リピートしないお客様を動かすことにつながっていきます。


当たり前のことを言っているようですが、
意外と「理由」については伝えていないことがあります。


ですので、
ダイレクトメールやニュースレター、Eメール、電話など。
さまざまな手段を駆使して、「理由」を伝えていきましょう。


「会いたくないわけではない。

　嫌いになったわけではない。

　ただ理由が無いだけ」


このお客様をそのままにしておくのは
非常にもったいないですから。



「お客様に、再来場する理由、会う理由を伝えているか？」
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いま一度、問いかけてみてください。
何かの気づきとなれば嬉しいです。

追伸

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工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司