【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H23 11/7）

今回のテーマ：「住宅購入支援策と住宅着工の動向」前編　　　　　　　　　 H23/11/7

『もしかしたらあなたの常識が
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　非常識かもしれません』
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こんにちは。

企画室の冨田です。



今週の工務店MBAメルマガは

中條不在により、私が代打でお届けします。



中條ファンの方々、すいません。。。

来週までお待ちくださいね（＾＾）



さて、今回の工務店MBAメルマガは、

みなさんにとって、気づきのある

お話になるかもしれません。




■引越し業者の常識
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先日、引越しをすることになり、

インターネットで、引越し業者を

探していた時のことです。



私は、“いつもお願いしているところで”、

と言うほど、引越しをしているわけではないので、

“とにかく安いところ”を探そうと、

大手から中小まで関係なく見積もりをとって、

比較をすることにしました。



すると、名の知れた大手はもちろん、

見たことも聞いたこともない業者まで

ありとあらゆる業者が、

検索にヒットするじゃないですか！

（＊_＊）



引越し業者の数が多いことに

改めて驚きました。



ただ、検索にヒットする業者に対して、

一社一社問合せをして、見積もりをとっていたら、

こりゃ、とんでもなく手間がかかるぞ〜、

と思っていた矢先。。。



便利なサイトがあるもんですね。

『一括見積サイト』

というものを見つけました。



どこからどこへ、何を運ぶのかを簡単に入力すると、

そのサイトに登録している引越し業者から

一斉に見積もりがくる、という仕組みです。



これは便利だ！ということで、

早速利用してみました。

（＾＿＾）



えーっと、

個人情報を入力して、

運ぶものを選択して、

送信をクリック、っと。

(*^-^)ﾍ＿/



すると、クリックと同時に、

「ブルブルブル〜、ブルブルブル〜」

と携帯が鳴り始めました。



あぁ、“登録完了しました”という、

自動返信メールか何かが届いたんだな、

と思い携帯を手にとって、画面見てみると、

それはメールではなく、

見たこともない番号からの着信が。。。



「ま、まさか、ね・・・」

と思い電話に出てみると、



『お見積お申込をいただきありがとうございます！』

『○○引越しセンターです！』





「なにぃぃぃぃぃ！！！」

(￣□￣)！！



まだ申込をして数秒しかたっていないのに！

対応が恐ろしく早い！！



私が送信ボタンをクリックするのを、背後で、

今か今かとタイミングを見計らっていたんじゃないかと

思ってしまうくらい、連絡が早ぁぁぁい！！



しかも、1社だけではなく、

続けざまに違う業者からもバンバン電話が。



あげくには、業者と電話で話している最中にも

他の業者から着信がある始末・・・。



結局、見積もりをしたのは10社。

そのうち、ものの数秒後に電話が来た業者を含め

見積依頼をしてから1時間以内に、

7社から電話で連絡がありました。



10社中7社ですよ！？

(￣０￣;)



この7社の対応の早さには衝撃をうけました。



では、残りの3社はというと、

こちらもしっかりと、

数時間のうちに連絡をしてきました。



しかしここで、

私の中である変化が起こっていたのです。

その変化とは・・・



■人の常識なんてものは、●●によって変わっちゃう
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一括見積もりの問合せをして

2時間後に電話をしてきた業者に対して、

私は心の中で、


「ちょっと連絡が遅いんじゃないの〜？」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
（￣〜￣）


と感じていたのです。



これが、どういうことだか

わかりますでしょうか？



今までの私の感覚であれば、

「連絡が遅い」と、感じることは、

なかったと思います。



なぜなら、今までの経験上、

何かに問合せをした後、

当日中に連絡があればいいかな、という

【常識】が自分の中にあったからです。
~~~~~~~~


ですので、2時間後の連絡であれば、

むしろ、「早い」と、

感じていたかもしれません。



しかし、

今回の引越し業者の見積もりに関しては、

半分以上の業者が1時間以内に

連絡をしてきている状況です。



ですので、2時間もたってから

連絡をしてきた業者に対して

「連絡が遅い」

と感じたのです。



つまりこの瞬間、

私の中で、


引越し業者の対応早さの「常識」が
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一瞬にして変わっていたのです。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


この2時間後に連絡をしてきた業者が

悪いといっているのではありません。



得てして、

人の「常識」なんてものは
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外部環境によって簡単に変わってしまうものだ
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と、私は思うんです。



■相手を知らないと、井の中の蛙に・・・
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こうも簡単に常識が変わってしまうと、

今まで“売り”にしていたものが

“売り”にならなくなっている・・・

さらに、それに気づいていない・・・



という状況になりかねません。



事実、2時間後に連絡をしてきた業者曰く、

“売り”は“対応の早さ”だそうです。



ここの業者の担当に、

他の業者は、ほとんど1時間以内に連絡が来ましたよ、

と伝えると、ビックリしていました。

（◎０◎）



他社がそれだけ早く連絡をしているとは、

知らなかったみたいですね。

(＾_＾;)



こういう状況を避けるためにも、

『相手（お客様・競合）を知る』ということも
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
とても大切になってきます。



みなさんの会社ではいかがですか？



みなさんの競合となる会社が、

どんなアプローチをして、

どんな接客をして、

どんな提案をしているのか？



また、お客様の、会社を選ぶ基準と

自社の“売り”が、ズレずにきちんと

的をえているか？



チェックしていますか？



気づいたら、井の中の蛙だった・・・

ということにならないよう、

心がけてみてくださいね！！



それでは、今週はここまで。

（＾０＾）／





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今回のテーマ「次世代に引き継げる工務店・再考」後編



■エコポイントとフラット35S金利優遇などが着工牽引


東日本大震災の後、一端市場は混乱しましたが、

資材不足などが落ち着いた後は、住宅市場は

比較的堅調に推移しています。



着工動向を利用関係別で見ても、概ね堅調な推移で、

４〜９月までの前年対比は以下の通りです。



合計　6.1％増

持家　2.0％増

貸家　0.6％増（うち低層貸家0.0％増）

分譲　20.2％増（うち建売分譲6.0％増）



市場が堅調に推移している一つの要因として、

政府による住宅購入支援策が挙げられます。



エコポイントは7月に、フラット35Sの

１％金利優遇措置は９月に終了しましたが、

それまでの間、着工を牽引してきた影響は

大きいと思われます。



ハウスメーカー客の場合、全体のローン利用率は

大体80％くらいだと思われますが、そのうちの半分近く、

全体からすると35％程度がフラット35Sの利用者と

なっていると推測されます。



１％金利優遇の効果は大きいはずです。



そもそもは昨年の２月１５日から、

フラット35Sの金利優遇が１％に拡大しました。



実際にフラット35全体の利用申請は伸びていますが、

これはフラット35Sの申請件数の伸びによるものです。



平成22年に支援機構に寄せられた申請件数は、

21年に比べて145％増となる約16万4000件となりました。



このうちフラット35Sの割合が82％を占めます。



21年には35Sの比率は41％程度ですから、

大幅に伸びたことが分かります。



平成23年に入ってからも、金利優遇が今年末まで延長になり、

申請件数は比較的好調に推移してきました。



一方でエコポイント同様に繰り上げ終了と

なるだろうことは、早くから言われていました。



そして案の定、８月頭には、「９月末終了」と

３ヶ月短縮することが通知され、

駆け込み需要も予想されました。



ただ住宅産業研究所が９月上旬に行った、

住宅購入検討者に向けたアンケート調査では、

「９月中にフラット35Sを利用したい」

というユーザーは、30％に留まりました。



理由としては、現在は変動型金利も非常に低く、

特別金利優遇措置の大きい９月までに駆け込みしなくても、

という意向もあったようです。



実際の結果はどうだったでしょうか？



７月の段階では申請件数は12,152件、

前倒し終了が８月２日に発表され、

８月にはやや増加で14,354件でしたが、

前年比11％程度の増加に留まりました。



では９月の申請件数はというと、さすがに伸びがあり、

速報値では22,000件弱であったということで、

前年９月の14,248件に比べて1.5倍の伸びとなりました。



またハウスメーカーに感触を訊いてみると、

各社に差はありましたが、

概ね「そこそこ駆け込みがあった」と言えそうです。



最も伸ばしたメーカーのＴ社では、８月に比べて

３倍もあったということで、「とりあえず申し込む」

というユーザーが多かったと言います。



中には「申込はしたものの、依頼する業者は

まだ決めていない」というユーザーもあったようです。



つまり「駆け込み受注」ではなく、

「とりあえず申し込み」の方が

目立ったということは言えそうです。



いずれにしても、エコポイント、フラット35Sの金利優遇共に、

市場牽引役を担ってきたことは間違いないようです。



そうなると、両支援策が終了した今後、市場自体が

冷え込むという可能性が出てきます。



住宅会社からは、ここで市場を冷え込ませるわけには

いかないと、復活を求める声が多く出て来ました。



そんな要望もあって、「支援策の復活」へ動き始めたわけです。

再開した後も、期限は限られます。



うまく支援策を活用して、受注を取って行くことが必要です。




（情報提供：住宅産業研究所）