とりあえずで得た結果の代償営業・接客

助けてくださいっ！お願いしますっ！

ガチャっとドアを開けたら、そこには、20代後半くらいの、私服の男性が立っていました。奥さんだと思って開けたので、おわっ！とちょっと面食らった瞬間、、、

「こんばんわ。○○新聞ですが。新聞ってとってますか？」
挨拶を返す暇すら与えられず、矢継ぎ早に質問を受けました。

いや、とってないで・・・くらいまで、言いかけたところで、怒涛のラッシュが始まりました。

「それでしたら、是非、うちの新聞をお願いします！」

いえ、結構で・・・くらいまで、言いかけると、

「そんなこと、言わずにお願いしますっ！」

(間に合っているという意味で、)うちは大丈夫なん・・・くらいまで、言いかけると、

「大丈夫ということは、OKということですかヽ(｀▽´)/」

いえ、そうではなく、結構で・・・

「そこをなんとかっ！3ヶ月だけで良いんでっ！」

いえ、結構で・・・

「じゃあ、2ヶ月だけでも良いんで(T_T)」

いえ、それでも、結構で・・・

「ビール1ケースすぐに持ってきますんでε≡≡ﾍ(´Д`)ﾉ」

(取りに行こうとするのを止めながら)あ、家であんまり飲まな・・・

「じゃあ、チラシがたくさん入る12月、1月だけでも良いんで！」

(えっ1年後の話？)そうですか。。。でも、結構で・・・

「とにかく、お願いしますっ！助けてくださいっ！お願いします！」

会話をする間もなく、この流れを、3ループ程、繰り返した後、最後は、、、

「お願いしますっ！助けてくださいっ！」
「ビール1ケースですよっ！すぐ持ってこれますよっ」
「助けてくださいっっ！！！」

が、恐らく、10回くらい。。。トータル、時間にして、20分程。。。その間、、、ほとんど言葉を発せられず、ノースリーブ姿で、開きっぱなしの玄関から、はいってくる寒風にぶるぶる震える私。

「おっなんだ、なんだ」と言わんばかりに、三和土まで、何度も裸足で出てきて、「トーマスやってるよ」と新聞のお兄さんにおすすめする息子。。必死に契約をとろうと、そんなことお構いましの新聞のお兄さん。。。

どうやら、、、朝からずっとピンポンを押し続け、インターホン越しに断られ続け、数少ない直接、話せたのが私だったようで、このチャンスを逃すまいと必死に喰らいついていたようです。

ん～そもそもお断りしようとしていたんですが、この状態では、仮に必要だったとしても、とてもじゃありませんが、契約する気にはなりませんでした。。。

私には、どうしても受けられない理由が・・・

助けてくださいと必死のお願いを、断ることに、少々、胸が痛みましたが、どうしても、受けられない理由が私にはありました。

以前に、いろいろもらえるからと、新聞を3ヶ月契約したことがありまして。その時に、家に、新聞が溜まることを嫌がられ。月に3千円もかける価値があるのか。本当に読んでいるのか。と、毎月、家族から問われ、契約したことを、後悔し、もう物にはつられないと、心に決めていました。

ビール1ケースに若干、心が揺れても、よく考えれば、そもそも、新聞は読みますが、毎日ではなく、たまに、駅売りを180円で買う程度。しかも、読む新聞は今回のお兄さんのところの新聞ではない(汗)

仮にもし本当に、契約するなら、かさばらない、どこでも見れる電子版をお得に読めるなら、考えたかもしれませんが。。。電子版でも購読者が増えれば、新聞社としては、良いのではとも思っても、新聞販売店としては、そうも行かないみたいです。

なんとしても契約をとる代償・・・

販売店の主な収入は、購読料と折込広告手数料。配達部数が少ない店は収入も部数に応じて少なくなりますし、折込を依頼する側としても、出来るだけ多くの人に広告を見てほしいので、購読者数の多い新聞を選びたい、ですから、購読者の確保は、経営に直結します。

つまり、経営者としては、より多く購読契約を確保したい訳ですね。となると、、、自ずと、従業員に課すノルマとそれに対する成果を、望むことになります。

それが、、、何が何でも、とにかくとりあえず契約を、とらなくてはという行動に、つながるのかもしれません。

これは、新聞に限らず、営業をする上では、当然かもしれません。でも、数少ないチャンスに、諦めず喰らいつくのも、わかりますが、相手のニーズや気持ちを、鑑みないでとりあえずで得た結果が、その場は、、、受注確保、ノルマ達成と良い結果でも、そういうケースが続けば、長いスパンで見た時に、顧客の満足度、自社の評判、ブランドに良い影響があるとは考えにくい。

契約して頂く目的意識は、持つべきでも、契約までの手段が、自社にもたらす「影響」、「結果」を短期的、かつ、長期的にとらえ、営業行為に考慮することができれば、お客様への対応にも自ずと、反映されるのではないでしょうか。