「What」ではなく「Who knows what」経営・人材育成,コミュニケーション

「イヤイヤ期に入っているうちの娘が、(うちの息子)くんのおかげで、嫌がらずトイレに行けるようになったんですよ～」

詳しく聞いてみると、、、保育園では、トイレトレーニングとして、お昼寝後に、起きたらトイレに行くという、習慣づけをしているそうです。その時に、寝起きのせいもあって、布団の上で、グズる子がいるみたいです。

先生があやしても中々、泣き止んでくれなかった時に、その子たちを、うちの息子が、おいで、おいでとトイレまで、誘導したそうです(・o・)！

自宅では、おむつをかえる時、、、脱がした瞬間、ダッシュで逃亡、もしくは、ギャン泣きして足バタバタ、(特に、私がやる時に、多いんです(T_T))している、そんな息子が、そんなことできるんだと、親バカ心もありつつ、単純に感心しました。

知らないうちに、1才半なりの社会性、社交性を、身につけてるんですね。そんなエピソードを聞いて、保育園で気疲れすることもあるのかなと。

そんな時には、自宅で、泣きたい時もあるでしょう。。。暴れたい時もあるでしょう。。。なんて、息子の普段の行動を理解するきっかけになったのかなと思います＼(^o^)／

「What」ではなく「Who knows what」

さて、私は今回、息子の知らない一面を「知る」ことで、行動を理解しようと、思いました。

この知らない一面を知り、理解に至るという流れは、仕事でも考えられそうですね。

「えっ？そんなことができるんだ？」「実はこんなことができる！」という風に、隠れスキルを持った方が、いるかもしれません。その部分を知ることで、相手を理解するきっかけになります。

また、それだけではなく、こいった部分を、共有し、組織のパフォーマンス向上や、相手の理解につなげる考え方があるんです。それが、、、「トランザクティブメモリー」です。

この考え方は、全体が同じ知識を記憶するのではなく、「誰が」「何を」知っているのかという情報を把握する事を重視する考え方です。

仕事において、情報共有は大切なことです。でも、役職や取引先という立場的なことなどで、関わる人すべてが同じ情報を共有することは難しい。しかも、共有するための時間を考えると、効率的でない場合もあります。

「トランザクティブメモリー」の考え方では、情報共有を他の人を通じて、蓄えられるとしています。

例えば、「PC、スマホのことは若い人に聞く」「○○社のことなら、○○さんに聞くといい」「あの商品の開発の経緯は、○○さんが詳しい」「誰が何を知っているのか」という情報を把握するだけなら個人の負担も軽減されますし、誰かの“お知恵、お力を拝借”した方がより早く解決できる場合がありますよね。

始まりは何気ない会話から

ポイントは、「誰が何を知っているか」が組織全体に浸透していること。

浸透することによって、メンバーが各自の担当分野で専門知識を蓄えつつ、「誰が何を知っているか」を共有する。その上で、専門性を組み合せて活用することによってパフォーマンスを高めることが期待できます。

「トランザクティブメモリー」は、まずは他者を知ることが、きっかけです。また、雑談や喫煙所、飲み会といった普段の何気ない会話。メール等ではなく直接的なコミュニケーションが効果を高めるともいわれています。

ただ、無理にタバコを吸うとか、飲み会に行ったほうが良いとは思いません。ですが、最近では敬遠されがちな、このような古き日本の慣習が、トランザクティブ・メモリーを高めていた可能性もあります。

そうであるなら、これらに代わる、トランザクティブ・メモリーを高める新たな取り組みが必要かもしれません。

最後に、、、住宅業界で考えると、「家のことなら、あの会社、あの人に聞こう」とお客様の「トランザクティブ・メモリー」を、高められるようなアプローチができたら、契約、その後の紹介にも良い影響がありそうですね。

「トランザクティブ・メモリー」を高めるためには、お客様を知り、そして、お客様に知って頂くことまずは、それが最初のきっかけです。