大切な「集客」の考え方☆集客・マーケティング

「客数を増やす」( -_-)b。
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なぜなら、
多少客単価がアップしたとしても、

それだけでは、うちの傾いたお店は、
そう簡単には持ち直してくれません。

客数を増やそうと、

お店の周りで割引券配ってみたり、
近くのマンションにポスティングをしてみたり、

でもイマイチ客数は伸びません。。。

■　客数＝（初回客）集客数＋リピート客数　だった！
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行き詰った私は、以前色々と参考にさせてもらった
和風居酒屋さんや、他の飲食店、

そして他業種も参考にしようと見て回りました。

そこで学んだことが、

「客数＝（初回客）集客数＋リピート客数」
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だということ。

繁盛しているお店（会社）は、
業種に関わらず、このことを意識しているようでした。

うちの店は、それまで、
初回客の「集客数」だけを見ていて、
とにかく割引セールや目玉メニューをアピールしていました。

そうすると、
その日やその週末だけは客数が伸びても、

そのお客さんが、次また来ることはなく、
客数の底上げにはならなかったのです。

もし平均的に客数を増やそうとすれば、
毎回チラシやポスティングなどで
新規客を集客し続けなければならないという。。。

なので、
それからは、リピート客を増やすために、

ちゃんとドリンクや食事の内容に力を入れたり、

アンケートを実施し、答えてくれたお客さんに
次回割引券を渡したり、

スタンプカードを作って、
たまったらドリンクや食事と交換したり、

「１回来てくれたお客さんが
　また来てくれるようになる」

ここに力を注ぎました。

毎月の客数を、「初回客」と「リピート客」に分けて考え、
「初回客」を「リピート客」にすることにも
力を注いでいったんです。

■　住宅業界でも、、、
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私たちの住宅業界。

イベントなどに来てくれたお客さんが、
その場で契約して家を購入してくれればいいですが、
実際はそんなに甘くないですよね。。。

会社によって多少順番は前後するかもしれませんが、

お客さまから、

最初にイベント来場や問い合わせがあって、
　↓
次の接客のアポイントを取って、
　↓
資金計画やプランを作って、
　↓
プラン変更を重ねて、
　↓
最終的に契約に至る

概ねこんな流れじゃないでしょうか(^^;)

ということは、

「（アナタの会社で家を建ててくれる）客数を増やす」

ためには、

私が経験したことと同じように

・（初めて来てくれる）人数を増やす

・（また来てくれる）人数を増やす
　⇒リピートしてくれる確率を上げる

この２つが大事なんじゃないでしょうか(^^)

特に、後者のためには

・1度イベントに来てくれた人に、
　手紙と一緒に次回イベントの案内を送ったり

・アンケートに答えてくれた人に、
　次回のイベントに来場特典をメールしたり

・キッズスペースで遊んだ子供が
　「楽しかった！」「また来たい！」と言ってくれるようにしたり

などなど、、、

お客様が
「次もアナタの会社のイベントに来る」ことに注力することが、
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結果的にお客様を増やすことにつながるんだと思いますよ(^^)
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工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）