アナタがお客さまを選ぶんです!営業・接客,コミュニケーション,資金計画
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こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
前回、前々回のMBAメルマガでは、後半部分で、「家づくりにかけた費用が、前年より138万円も上昇している(土地代除く)」と、お伝えしましたが、私がもう少し調べてみたところ、コチラのような動きが見られました。
そうです。お客様が家づくりにかける費用はここ2年上昇しているのですが、収入(世帯年収)はあまり上がっていないのです!逆に借入金の金額が上がっています。ということは、、、
借入金額を増やしてでも、
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家づくりにかけるお金を増やしている。
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これが今のお客様の状況かもしれません(^^;
そんなお客様だからこそ、
住宅会社を選ぶときは、
よりシビアになっているはず!
今回は、そんなお客様の気持ちを考えて
私たちのイベントなどで活かしていく、
そんな内容を、
私の実体験を踏まえてお伝えします(^^)
■ 無礼者!
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1月4日のMBAメルマガでもお伝えしましたが、
私たち長家は、お正月に沖縄に旅行してきました。
その際に、妻がずっと行きたがっていた、
首里城に行きました。
正月ということもあってか、
非常に混み合っていたのに、
スタッフの方々がとても親切だったのです。
段差があるところで
娘のベビーカーを運ぶのを手伝ってくれたり、
城の中の説明を丁寧にしてくれたり。
そして、正殿の中に進むと、
「写真撮影禁止」となっている場所も多くありました。
ところがです!
近くに「撮影禁止」と書いてあるにも関わらず、
多くの観光客が写真を撮りまくっているのです!
スタッフが注意を呼び掛けているにも関わらず
目を盗んで、、、
しかも列の順番も守らず、
割込もしまくるという始末。。。
やっと出口から出ようとしたら、
今度は出口の外から中を撮っている観光客で、
なかなか外に出ることすらできません。。。
■ 「もう来たくないなぁ」「違うところ行きたいなぁ」
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そんなこんなで、細かいところはあまり見れず、
なんとか外に出て、
歩きながらの妻と話をしていしました。
私「いやぁ~、マナーの悪い無礼者たちで散々だったねぇ!」
妻「そうだねぇ、
せっかく私たちはルールを守って、
ゆっくり見たいと思ってるのに。。。」
私「また今度、空いてそうな時に来てみよっか?」
妻「いいよ~、ちょっともう来たくはないなぁ。」
「今度は違うところを見てみたいなぁ。」
・
・
・
いかがでしょう!?
ハッとしませんでしたか!?
そうなんです。
せっかくずっと楽しみにしていたところに行ったのに、
他のマナーの悪い観光客のせいで、
妻は「もう来たくない」と思ってしまったのです。
■ アナタは悪くない!
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大きなポイントは、
「首里城のスタッフはとてもいい人」
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なのに、
「他の客のせいで『もう来たくない』と思ってしまった」
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ということなんです。
アナタの会社はいかがでしょうか?
事務所やレンタルスペース、ショールーム、
ショッピングセンターの一角、そして見学会、
といったようにお客様を集めるイベントは多々あるかと思います。
その時アナタは、精一杯のおもてなしの心で、
最大限に満足してもらえるように
振る舞っていることでしょう☆
ただ、そこに来ているお客様が、
他のお客様を見て
「この会社は家を建てたくないなぁ」
と思ってしまうことだってあるのです。
今年は消費税増税前の駆け込みから
家づくりを考える人が増えるであろうとも言われています。
ただ、冒頭のデータでも見たように
現在、本気で家を建てようとしている人は、
借金してでも住宅にお金をかけています。
その人たちにこそ、見学会などイベントでは
いい思いをしてもらい、
アナタの会社で家を建ててもらいたいものです。
そのためには、
玄関のスリッパや靴をこまめに揃えたり、
特に見学会では、
お客様にちゃんと手袋をしてもらったり、
さらに、これからは
他のお客様にもちゃんと目を配ることが
大事になってくるでしょう。
ということは、あまりにやたらと人を集めすぎると、
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逆に目が行き届かなくなってしまうかもしれません。
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本当に
アナタの会社・想い・家づくりに
共感してくれるようなお客様を
予約制などで、ある程度絞って集めることも
大切かもしれませんね♪
▼▽オマケ▽▼
冒頭のもの以外に、私が調べてみたデータになります。
あくまでご参考ですが、
ご覧くださいませ。
核家族が、新築で、広さよりも付加価値を求めて、
自己資金や贈与でなく、借入金で
家づくりをしている様子が伺えます(^^)b
工務店MBA事務局
長 正之(ちょう まさゆき)