お客様を欲しがりさんにしましょう！？営業・接客,コミュニケーション

■　私、長谷川潤になりたい！　俺、瑛太になりたい！
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友人家族は夫婦＋6歳の息子さん。

ちなみに夫婦ともに15年以上の、
遠慮のいらない仲です。

友妻：「私今度、化粧品を資生堂のに
　　　　変えようと思ってるんだよね〜」

長：「へ〜！なんでなんで〜？？」

　　（実はあまり興味は、ない(^^;）

友妻：「長谷川潤のＣＭ見てて〜
　　　　私もあんな風になりたいなぁ〜って。」

長：（長谷川潤を知らないのでWikipediaで調べる）

　　「この人ね！かわいいよね〜！！」
　　「○○ちゃんなら、きっとソックリになれるよ〜」

　　（なんて短絡的なんだろう・・・(笑)）

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そして話は車の話題に。

友人：「俺も息子生まれたし、
　　　　車買い替えようと思ってんだ〜」

長：「ずっとスポーツかーだったよね？
　　　何にするつもりなの？」

友人：「ＣＭ見ててさ。
　　　　ヴォクシーにしようかと。

　　　　俺も瑛太みたいな父親になりたいなぁと。」

長：「瑛太かっこいいよね〜」

　　（○○よ、お前もか！）

どうやらこの友人夫婦、
ＣＭの化粧品や車を買う事で、

ＣＭの女優や俳優のようになりたい（なれる）
と思っているようです。。。

■　ボク、コンビニの店員さんになりたい！
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ＣＭの女優や俳優のようになりたくって、
化粧品や車を買おうとしている

シアワセな友人夫婦の息子さんは、
サッカー教室に通ってます。

友人家族との話は、
いつの間にやら、子どもの将来の話題に、、、

長：「△△君は将来何になりたいの？」

△△君：「ボク、ローソンの店員さんになりたいんだ！」

長：（サッカー選手じゃないんだ(@_@。）

　　「そうなんだ〜！
　　　やっぱり色んなお菓子とか本とかが
　　　たくさんあるから？」

△△君：「違うよ〜〜」
　　　　「それもあるけど〜〜」（^-^）

長：（もったいぶるなぁ（^_^;））

　　「え〜、どうしてさぁ〜？
　　　おじちゃんに教えてよ〜〜」

△△君：「ローソンで働いてるお兄さんが楽しそうだったの！」

なんと、この子がなりたい職業は、
サッカーを習ってるにも関わらず、

サッカー選手でもなく、ローソンの店員さんで！

しかも理由は、
お菓子や本などがたくさんあるからじゃなくて、

「働いてる人が楽しそうに働いてるから」

だったんです！

■　お客様に家を欲しがらせるためには・・・？
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思い返してみると、先週のMBAでもお伝えしたように、

私がバイクを最初に欲しがった理由は、
「マンガの中で、かっこいいキャラが乗っていたから」でした。

実際、このメルマガを読んでいるアナタにも、
そんな経験はないですか？

”あそこの家族が乗ってたから、
　僕もあの車に乗りたい！”

”あの人が着てた服だから私も着たい！”

私の友人家族にも見られたように、

素敵そうに見える人に対して抱く、

「私もあんな風になりたい！」という気持ち。

その心理は男女年齢関係無く働くんです！

長谷川潤になりたいからマキアージュが欲しい！

瑛太になりたいからヴォクシーが欲しい！

ローソンのお兄さんみたいになりたいから
ローソンで働きたい！

そして人は「あんな風になりたい！」と思うと、
その人が持ってるもの、
その人のいる空間（職場など）
に対して、

「あんな風になりたいからアレが欲しい！」
「あんな風になりたいからアソコで働きたい！」

というように、欲しがりさんになっちゃうんです！

いかがでしょう？

あなたの会社には、
お客様を欲しがりさんにするポイントはありますか？

アナタの会社の技術力や強みだけでなく、

「あなたの会社で家を建てた人が
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　どんな幸せな生活を送っているか」
　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
それをアピールするポイントをお客様に
伝えられていますか？

例えば、チラシやカタログ、ＨＰなどに
　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
それらを載せていますか？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

接客する際に、それらを伝えられていますか？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

建てた後の家で、
お施主様が幸せそうに暮らしている様子を、

直接見せてあげられればとてもいいのですが、

そこまでいかなくとも、

チラシやカタログに、
建てた後のお施主様の幸せそうな暮らしの様子を載せたり、

お客様と話す時に
「うちで建てた○○さんは
　こんな素敵な暮らしをしているんですよ！」
と伝えたり、

それだけでも違うはずです！

是非、
「私の会社で家を建てたら、幸せな暮らしができるんだよ！」

ということをアピールし、
お客様を欲しがりさんにしちゃいましょう！

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）