Ｙｏｕ？　Ｉ？　Ｗｅ？営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

というのも、実は前回の社長の接客のあと、
その社長と話をしていて、こんな風に言われたんです。

社長：「いやぁ〜長君、接客する上でも色々考えなきゃだね〜(^^;

　　　　それに、同じこと言うんでも、
　　　　伝え方が良くないと伝わらないこともあるんだよねぇ」

長：「えっ？社長、何かあったんですか？」

社長：「いや、実はね・・・」

■　お客様を褒めたのに微妙な感じに・・・
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そう言って、その社長は話してくださいました。

社長：「よく、接客で大切なのは『褒めること』って言うじゃん？」

長：「確かに、褒められることで、お客さんは心の扉が開いて、
　　　相手の話をもっと聞きたくなる、ってやつですよね？」

社長：「そうそう、こないだも、初めてあった夫婦、
　　　　奥さんが料理作るの好きだって言うんだよ」

長：「お、じゃぁそこから話を膨らませて、
　　　キッチン周りの家事動線や間取り・設備の話して、
　　　プラン提案あたりまで持っていきたいところですよね♪」

社長：「そう！俺もそう思ったから、
　　　　それを褒めたつもりだったんだけど、

　　　　なんか微妙な表情というか、なんというか・・・
　　　　つまり微妙だったんだよね〜〜〜

　　　　うまく言えないけど、
　　　　間違いなく心の扉は閉ざしてた！」

長：「褒められて微妙って変な話ですよね(^^;)

　　　社長、何か地雷踏んだとかじゃないですか？
　　　奥さんの得意料理を『私は苦手な料理ですけど、、』とか
　　　言っちゃったりとか･･･」

社長：「う〜ん、言ってないと思うけどなぁ･･･」

　　　「奥さんの得意料理はカレーだってんで、
　　　　『カレーが得意なんですか！すごいですねぇ！』って
　　　　褒めたよ？」

長：「ん〜〜、社長・・・多分・・・
　　　その『褒め方』に問題があったんじゃないですか！？」

　　「人にもよるでしょうけど、
　　　僕だったら『いきなりカレーでそこまで褒める！？』
　　　って思っちゃうかも・・・」

　　「社長、『Youメッセージ』、『Iメッセージ』、
　　　『Weメッセージ』って聞いたことあります？」

社長：「え？何々それ？」

長：「あれ？前にもお話した気はしますが・・・(-_-;)
　　　せっかくなんでおさらいしますね(^^)」

■　『Youメッセージ』『Iメッセージ』『Weメッセージ』とは!?
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『Youメッセージ』『Iメッセージ』『Weメッセージ』とは、
コーチングの中でも使われるのですが、
相手を褒める時のスキルの一つです(^^)b

1.Youメッセージ：
　「あなたは〜〜ですね！」というように、
　主体が「あなた」の褒め方（伝え方）です。

2.Iメッセージ：
　「私は、あなたが〜〜だと思いますよ！」というように、
　主体が「私」となる褒め方（伝え方）です。

3.Weメッセージ：
　「みんなも、あなたが〜〜だと思うって言ってますよ！」
　というように、主体がメッセージの主体が
　「たくさんの人」となる褒め方（伝え方）です。

一般的に、
『Weメッセージ』＞『Iメッセージ』＞『Youメッセージ』
の順に、人は受け入れやすいとも言われています。

■　『Youメッセージ』『Iメッセージ』『Weメッセージ』で
　　　褒めてみましょう♪
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社長：「思い出した！前にも長君話してたよね！？」

長：「そうですよ〜思い出してもらえましたか〜？？」

　　「例えば社長、よく『収納セミナー』やってますよね？」

社長：「おぉ！やってるけど？それがどした！？」

長：「社長は収納に関してすごい豊富な知識ですよね！？」

社長：「何々？？どした長君！？突然・・・」

長：「いや〜、今ふと思い出したんです。」

　　「でも家を作る人は収納にも詳しいってすごいなぁって、
　　　僕本当に思うんですよ！」

社長：「そうかなぁ〜？」（ニヤニヤ）

長：「この間会社で、社長のことが話題に出たんですけど、
　　　僕の上司の○○や、
　　　同じチームの□□もみんな言ってますよ！？」

社長：「そんなことないよ〜」

　　　「こないだの研修で習ったこと言ってるだけだよ〜〜」
　　　（ニヤニヤニヤ）

長：「社長・・・『そんなことない』なんて言いながら、
　　　顔がめっちゃ喜んでるじゃないですか（笑）」

社長：「そりゃぁそれだけの人が褒めてくれりゃ嬉しいさぁ！」

長：「そう、社長、今ですね、
　　　僕３回社長のこと褒めさせて頂いたんですけど、
　　　『Youメッセージ』→『Iメッセージ』→『Weメッセージ』で
　　　褒めたんです。」

　　「３回目褒め方（僕の上司の○○や〜）が、
　　　一番嬉しくなかったですか？」

　　「逆に１回目（社長は収納に関して〜）だと、
　　　嬉しいってよりも、
　　　『どうした突然』って戸惑ってらっしゃいましたよね？(^^;)」

社長：「確かに！１回目は、素直に嬉しいってよりも、
　　　　『なんで褒められんだ!?』って身構えたよ（笑）」

　　　「分かった！
　　　　これを接客でも使えばいいんだね！？」

長：「そういうことなんです！」

社長：「なるほど！・・・って、
　　　　俺のこと褒めたのは本心じゃないってこと!?(-_-;)」

長：「いえいえいえ(ﾟ-ﾟ;)（汗
　　　みんなが褒めてたのは本当ですよ、自信持ってください(^^)」

　　「その夫婦と次会う時には、
　　　『Weメッセージ』を活用していきましょうね♪」

　　「『カレー得意なんですね！私も思うんですけど、
　　　得意料理がカレーな人って、すごいって、
　　　結構周りの友人も言ってるんですよ！』
　　　こんな感じでしょうか？(^^;)」

　　「そしたら今度は『でもカレーの汚れってなかなか
　　　落ちにくいですよね・・・そんな奥様達には、
　　　食器洗いの負担を軽くしたいって、
　　　オプションで食洗機をつけられる方も
　　　たくさんいらっしゃいますよ』っていう風に話を
　　　進められますもんね！」

社長：「そうだね！次の打合せの時にはやってみるよ！」

さぁ、今週は今までから少しテイストを変えて、
ナック会員様社長とのやり取りを
ダイジェストでお伝えしました。

おそらく皆さまも接客で使っている

「褒める」

より効果的にするために、３つのメッセージでの褒め方を

是非心掛けてみてください♪

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）