住宅展示場、潜入レポート!商品・トレンド,営業・接客,コミュニケーション,ハウスメーカー
![](https://www.nac-consul.com/wp/wp-content/themes/nac/img/common/thumbnail.jpg)
こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
皆さま、ゴールデンウィークはいかがお過ごしだったでしょうか?私は地元千葉の『肉フェス』で、行列のできる店とできない店を目の当たりにしました。(ご興味のある方は前回のメルマガをご覧ください♪
そして今度は、住宅展示場へ潜入して参りました!今週はそこでの様子をお伝えします(^^)
ゴールデンウィーク中ということもあり、
展示場は多くの人で賑わっていました。。。
■ 潜入!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・・・といっても、
実は潜入でも何でも無く、
お客様のフリをして、
接客を受けてきたのです(^^;汗
ちなみに今回潜入(?)した
私たちはというと。。。
・潜入したのは、私(35)と妻(31)と娘(2)の三人
・潜入時刻は午後3時〜3時間程度(娘が飽きない限界)
そして、潜入の仕方としては
・最初に
「これから家づくりを考えてて、
たくさんモデルハウスを回ってるんです。
だから1つ15分くらいで見て回りたいんですよー」と伝える
・15分のうち、5〜10分でモデルハウス内を見学、
残りの5〜10分くらいで営業マンに下の4つの質問をする
質問1:「この家の特徴を教えて下さい^^」
質問2:「他の会社との違いって何ですか?」
質問3:「この家を建てたかったら、
坪いくらくらいから始められますか?」
質問4:「この会社で家を建てる人は、
どんな年齢の人が多いんですか?」
こんな感じでした。
■ 結果!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
さて、それでは潜入結果です。
以下の内容でまとめますね。
≪ハウスメーカー名≫
1.滞在時間(最初に伝えてあるのは15分)
2.対応者について
3.質問1:「この家の特徴を教えて下さい」
4.質問2:「他の会社との違いって何ですか?」
5.質問3:「この家を建てたかったら、
坪いくらくらいから始められますか?」
「どのくらいの広さで建てる人が多いんですか?」
6.質問4:「この会社で家を建てる人は、
どんな年齢の人が多いんですか?」
7.もらったもの
8.その他
———————————————
≪Tホームズ≫
1.30分
2.50代男性営業
3.輸入住宅で高気密高断熱、特にサッシが。
2×4のつくりで柱が無い
4.輸入住宅でデザインが良い、家の中を回遊できる造り
5.80万〜90万円/坪、30坪くらいで建てる人が多い
6.20〜30代の若い人が多い
7.モデルルームの間取り図(A3カラーのパンフレット風厚紙)
キッズスペースで遊んだバラの造花(娘に)
8.キッズスペースには担当が2名常駐
巨大なぬいぐるみに、娘が大はしゃぎ
娘が帰りたがらず、15分オーバー
営業の方がうちの実家である
九州に旅行した話で共通点
娘にたくさん話しかけてくれた
———————————————
≪Hハウス≫
1.10分
2.20代女性営業
3.造り、鉄筋コンクリート
4.鉄筋コンクリートなので、腐るものが無い、
長持ちする
5.80万〜90万円/坪、25〜30坪くらいで建てる人が多い
6.30代の家族が多い
7.モデルルームの間取り図(A3のカラーコピー1枚)
住宅技術に関する冊子(A4カラー60ページ)
8.女性スタッフが多い印象
インテリアが多く、間取り図に価格も載せている
あまりつきっきりではなく、屋上アウトドアも
自由見学だったが、そのせいかスリッパが乱雑
———————————————
今回、上記2社を含む、
計7社の住宅会社を見て回りました。
残りの5社についても
レポートにまとめてみました。
▼詳しくはコチラをクリック▼
『住宅展示場の接客対応 徹底比較レポート』
※上記レポートですが、予告なくページを
閉じる可能性もありますので、ご興味のある方は
お早目にご覧くださいね。
■ 潜入を終えて・・・
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
さて、いかがでしょうか?
このようなハウスメーカーの展示場での
営業マンの対応などを、
自社と比べてみてどう感じますか?
参考までに、
今回潜入してみて私が感じた事を
いくつか列挙しますね。
●私が感じた事・・・というよりは主に妻が感じたことです。
・多くの営業マンが、「特徴は?」「他社との違いは?」
という質問に対して、一瞬詰まる
→妻:他のモデルハウスとどう違うのかを聞きたい
・そして更に工法について説明
→妻:工法や専門用語が多いと、興味が薄れてしまう
→妻:住む人がどう感じるのかを聞きたい
・モデルハウスを出る大きな理由は「子供が飽きる」
→妻:キッズスペースがあるのもいいが、
親と一緒に営業マンの話を聞けたら、
親としては近くにいた方が安心
・妻:オーバーなくらいの笑顔で、
オーバーなくらいのリアクションを
してくれると親しみやすい
・妻:話が長いと、良くも悪くも印象深い
総じて考えると、
子育て家族が好む見学会などでの対応は、
・子供を主軸に考えてくれる
(キッズスペースや子供への話しかけなど)
・併せて、子供に配慮してくれる
(子供が飽きない程度の時間で完結、子供が喜ぶおもちゃなど)
・他社との差を、「簡潔に」「住む人目線で」答えてくれる
(「うちで建てた家に住む人は、〜〜〜と感じます」など)
・こちらが話しかけやすい雰囲気
(オーバーな笑顔とリアクション、あいづちなど)
・もらったものが印象深いと、会社の印象も強い
(見学会場の見取り図+会社案内・施工事例+グッズなど)
+α手提げ袋があるとありがたい)
これらが好まれるようです♪
もちろん、全ての人に
必ず好まれるというわけではありませんが、
あなたが見学会やイベントを行う際に、
ぜひご参考にしてください!
工務店MBA事務局
長 正之(ちょう まさゆき)