住宅展示場、潜入レポート！商品・トレンド,営業・接客,コミュニケーション,ハウスメーカー

ゴールデンウィーク中ということもあり、
展示場は多くの人で賑わっていました。。。

■　潜入！
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･･･といっても、
実は潜入でも何でも無く、

お客様のフリをして、
接客を受けてきたのです(^^;汗

ちなみに今回潜入（？）した
私たちはというと。。。

・潜入したのは、私(35)と妻(31)と娘(2)の三人

・潜入時刻は午後3時〜3時間程度（娘が飽きない限界）

そして、潜入の仕方としては

・最初に

　「これから家づくりを考えてて、
　　たくさんモデルハウスを回ってるんです。
　　だから１つ15分くらいで見て回りたいんですよー」と伝える

・15分のうち、5〜10分でモデルハウス内を見学、
　残りの5〜10分くらいで営業マンに下の４つの質問をする

　質問1：「この家の特徴を教えて下さい^^」

　質問2：「他の会社との違いって何ですか？」

　質問3：「この家を建てたかったら、
　　　　　 坪いくらくらいから始められますか？」

　質問4：「この会社で家を建てる人は、
　　　　　 どんな年齢の人が多いんですか？」

こんな感じでした。

■　結果！
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さて、それでは潜入結果です。
以下の内容でまとめますね。

≪ハウスメーカー名≫

1.滞在時間（最初に伝えてあるのは15分）

2.対応者について

3.質問1：「この家の特徴を教えて下さい」

4.質問2：「他の会社との違いって何ですか？」

5.質問3：「この家を建てたかったら、
　　　　　　坪いくらくらいから始められますか？」
　　　　「どのくらいの広さで建てる人が多いんですか？」

6.質問4：「この会社で家を建てる人は、
　　　　　　どんな年齢の人が多いんですか？」

7.もらったもの

8.その他

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≪Ｔホームズ≫

1.30分

2.50代男性営業

3.輸入住宅で高気密高断熱、特にサッシが。
　2×4のつくりで柱が無い

4.輸入住宅でデザインが良い、家の中を回遊できる造り

5.80万〜90万円/坪、30坪くらいで建てる人が多い

6.20〜30代の若い人が多い

7.モデルルームの間取り図（A3カラーのパンフレット風厚紙）
　キッズスペースで遊んだバラの造花（娘に）

8.キッズスペースには担当が2名常駐
　巨大なぬいぐるみに、娘が大はしゃぎ
　娘が帰りたがらず、15分オーバー
　営業の方がうちの実家である
　九州に旅行した話で共通点
　娘にたくさん話しかけてくれた

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≪Ｈハウス≫

1.10分

2.20代女性営業

3.造り、鉄筋コンクリート

4.鉄筋コンクリートなので、腐るものが無い、
　長持ちする

5.80万〜90万円/坪、25〜30坪くらいで建てる人が多い

6.30代の家族が多い

7.モデルルームの間取り図（A3のカラーコピー1枚）
　住宅技術に関する冊子（A4カラー60ページ）

8.女性スタッフが多い印象
　インテリアが多く、間取り図に価格も載せている
　あまりつきっきりではなく、屋上アウトドアも
　自由見学だったが、そのせいかスリッパが乱雑

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今回、上記２社を含む、
計７社の住宅会社を見て回りました。

残りの５社についても
レポートにまとめてみました。

▼詳しくはコチラをクリック▼
『住宅展示場の接客対応　徹底比較レポート』

※上記レポートですが、予告なくページを
閉じる可能性もありますので、ご興味のある方は
お早目にご覧くださいね。

■　潜入を終えて･･･
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さて、いかがでしょうか？

このようなハウスメーカーの展示場での
営業マンの対応などを、
自社と比べてみてどう感じますか？

参考までに、
今回潜入してみて私が感じた事を
いくつか列挙しますね。

●私が感じた事･･･というよりは主に妻が感じたことです。

・多くの営業マンが、「特徴は？」「他社との違いは？」
　という質問に対して、一瞬詰まる

　→妻：他のモデルハウスとどう違うのかを聞きたい

・そして更に工法について説明

　→妻：工法や専門用語が多いと、興味が薄れてしまう
　→妻：住む人がどう感じるのかを聞きたい

・モデルハウスを出る大きな理由は「子供が飽きる」

　→妻：キッズスペースがあるのもいいが、
　　　　親と一緒に営業マンの話を聞けたら、
　　　　親としては近くにいた方が安心

・妻：オーバーなくらいの笑顔で、
　　　オーバーなくらいのリアクションを
　　　してくれると親しみやすい

・妻：話が長いと、良くも悪くも印象深い

総じて考えると、
子育て家族が好む見学会などでの対応は、

・子供を主軸に考えてくれる
　（キッズスペースや子供への話しかけなど）

・併せて、子供に配慮してくれる
　（子供が飽きない程度の時間で完結、子供が喜ぶおもちゃなど）

・他社との差を、「簡潔に」「住む人目線で」答えてくれる
　（「うちで建てた家に住む人は、〜〜〜と感じます」など）

・こちらが話しかけやすい雰囲気
　（オーバーな笑顔とリアクション、あいづちなど）

・もらったものが印象深いと、会社の印象も強い
　（見学会場の見取り図＋会社案内・施工事例＋グッズなど）
　＋α手提げ袋があるとありがたい）

これらが好まれるようです♪

もちろん、全ての人に
必ず好まれるというわけではありませんが、
あなたが見学会やイベントを行う際に、
ぜひご参考にしてください！

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）