卯月ですよ!4月に始める準備とは!?営業・接客,心理学,コミュニケーション
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こんにちは!先週から工務店MBAメルマガを担当しております、ナックの長(ちょう)です。しばらくフリガナつけさせていただきますね(笑)
先週お送りした自己紹介のメルマガに対してのお声も色々と頂き、ありがとうございました!
今日は、4月という節目の時期だからこそ、特に大切なことをお伝えしたいと思います。
■ 4月=卯月って?
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卯月の「卯」は、
「初」「産」を意味する「う」で、
「1年の循環の最初を意味する」
・・・という説もあるそうです。
皆さまの周りにも、入学・入社・・・
などなど、新しい動きを始めた方も
多いのではないでしょうか。
そして、私たちに大きく関わる
家づくりに関しても、今が大切な時期!
なぜなら・・・
国土交通省の着工戸数の月別推移を見ると、
「10〜12月の着工戸数が多い」んです。
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そして、
家づくりを検討し始めてから
着工までにかかる時間としては、
「6〜9ヵ月くらいの方が多い」そうです。
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この2つの統計データから、
ある重要な事実がはっきりと分かるんです!
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それは・・・??
家づくりを始める多くの方が、
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今の時期、4月頃から、
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住宅会社を検討し始める
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ということです!!!!
そこで今回は、
これから家づくりを始めるお客様に対応する際に、
お客様との距離をググッと縮める、
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必ず押さえておきたいマル秘テクニック
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に関してお伝えしますね。
これは、心理学にも基づいていて
営業力・販促力などを高めるためのセミナーでも
よく話されている内容なんです!
効果も実証済みの、
このテクニックを身につけるために!
是非、最後までご覧くださいね。
■ 同じだと安心するんだ!!
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〜〜想像してみてください。〜〜
高校や大学へ入学した時、
新しい会社への入社、
転勤した時、
始めて通う習い事、
見知らぬ土地への引っ越し、、、
・
・
・
などなど、あなたが
「”初めて”誰も知り合いがいない環境におかれたとき」
心配して不安になった・・・
という経験をしたことはありませんか?
そして、もしそんな不安を
感じている時に出会った人が・・・
たまたま同じ地元出身であったりとか、
たまたま同じ芸能人が好きだったりとか、
たまたま同じ趣味があったりとか、
たまたま同じ車に乗ってたりだとか、
そんな、
「(自分と)同じ○○」=「共通点」
のある人に出会ったとしたら、、、
今までの不安が嘘のように、、、
安心するのではないでしょうか?
そうなんです。
人は相手に対して
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自分との共通点を見つけると
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身近に感じるんです!!
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そして身近に感じることで、
相手のことを、「もっと知りたい」
と思うようになります。
先週のメルマガに対して
お返事くださった方の中にも、
私の実家のすごく近くに
住んでる方がいらっしゃいました。
直接お会いしたことのない方でしたが、
なんだかすごく身近に感じました。
あなたも、地元や趣味などが、
同じ人に出会うと安心しませんか!?
私がナックの会員工務店様にお会いする時でも、
地元の大分や、今住んでいる千葉の会員様だと、
初対面でも近しく感じます。
この、
相手との共通点を見つける
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ということが、
お客様との距離をググッと縮める
ポイントなんです!
■ 「私と同じだ!」で安心させましょう!!
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さて、この時期多くなる、
住宅会社を探している人も、
当然不安いっぱいなんです。
「見学会に行ったらどんな人が出てくるんだろう」
「怖い人だったら嫌だなぁ・・・」
などなど、
あなたの会社に問い合わせたときの気持ちは、
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大半が不安なんです!
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だから、あなたがまず一番最初に
お客様にしなければならないことは、
「身近に感じてもらうこと」
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なんです!
お客様に「信頼してもらう」ことも
もちろん大事です。
しかし、まったく身近に感じられない、
心のバリアを張ってる人に、初対面から、
「この人は信頼できる」
と思わせるのはとっても大変です。
会員様からも、
「見学会や接客時などで、初めて会ったお客様に
最初にどんなアプローチしていいかわからない」
という相談をよくいただきます。
そこで、活躍するテクニックが、
「私と同じだ!」と思ってもらい
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「身近に感じてもらう」ことなんです!
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お客様があなたに対して、
「私と同じだ!」と思う
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↓
あなたを「身近に感じる」
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↓
安心して心を開く = 距離がググッと縮まる!
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と、このような流れに沿って
お客様へアプローチをしていくといいですね。
■ 「私と同じだ!」を作りましょう!!
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この、お客様を安心させるための
「私と同じだ」という「共通点」作りは、
伸びてる会社では当たり前のように
使われている手法だそうです。
例えば、先週の工務店MBAメルマガで
ご挨拶させて頂いた私の自己紹介で見ると・・・
「1980年生まれ」、「34歳」、「大分県生まれ」、
「玖珠生まれ」、「千葉在住」、
「妻と2歳の娘と3人暮らし」、「引っ越しが多い」、
「日産の車」、「SUZUKI」の「バイク」、、、
などなど、
数々の「共通点」ワードを混ぜてみました。
※気になる方は、先週のメルマガを見てみてくださいね☆
実際、お声をくださった方などからも、
「私も大分なんです!」
「私はKAWASAKIのバイク乗ってました」
なんて声も頂きました。
なぜ今このお話をしてきたのかというと、
冒頭でもお話したように、
今!この4月の時期に!
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まさにこれから家づくりを検討する方が
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多くなるからなんです!
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つまり、
それだけ不安に感じている人が
たくさんいるということです。
その、不安を感じているお客様のために、
ぜひあなたも、自己紹介等を含めたお話などで、
この「私と同じだ!」を
意識して作ってみてください!
初めての家づくりで不安を抱えている
お客様との距離がググッと縮まるはずです!
是非、お試しあれ!
それでは、また来週!
工務店MBA事務局
長 正之(ちょう まさゆき)