生きざまを語る営業・接客,心理学,コミュニケーション
こんにちは。ナックの冨田です。
先日、テレビを見ていると、スポーツ選手の引退にフォーカスした番組をやっていました。引退の理由についてや、その選手に深く関わった人物など『引退』の裏側に隠されたストーリーを事細かく紹介していました。
人というものは不思議ですね。。。私はいままでその選手に対して、特に何とも思っていなかったにも関わらず、引退の背景を知る前と知った後では、印象がまるで変わっていました。
心を動かされ、好きな選手として私の中に刷り込まれたんです。私は、自分自身がどうしてここまで、心を動かされたのかを少し考えてみました。
その中で、
心を動かされた選手について、
ある共通したポイントがありました。
それは、、、
「一貫性を持って生きている」
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ということです。
小さいころから、
ずっとプロ選手になると目標を掲げて
それを実現した姿だったり。
大きな怪我をしてしまい、
復帰を果たそうと厳しいリハビリを続けたり。
強い気持ちを持ち続けて、、
一貫性を持って行動がぶれない人だったからこそ、
その人の引退に心を強く動かされたのだと思います。
「相手の心を強く動かし、好意を持ってもらう」
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あなたもお客様に対して、
このように感じてもらいたいという気持ちが
あるかと思います。
そんな時は、あなたも同じように、
「一貫性を持って生きている」
ということをお客様に
しっかりと伝えてみてください。
それをより伝わりやすくするために、
数字に置き換えて伝えるのも一つですね。
・この仕事一筋で○年間やってきました。
・この地域に根差して○年間やってきました。
・これまで○人のお客様とお会いしてきました。
・これまで○人のお客様の悩みを聞いてきました。
・これまで○件の紹介をいただいてきました。
などなど、
これまで一貫してやってきたことを
書き出してみてください。
一貫した行動をとっているあなたを見たお客様は、
きっと、あなたに対して好意を持ってくれると思いますよ。
あなたの背景に隠れている「一貫性」を
伝えないのは非常にもったいないので。。。
是非、実践してみてくださいね。
工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司
