あなたはこの漢字、書けますか？営業・接客,コミュニケーション

■　漢字検定１級に挑戦！
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早速、問題集のページを開いて、
問題を解いてみることにしました。

そして、

問題を眺めること10秒・・・

・・・

・・・・・

「全くわからん！！」

問題を見ていると、
たしかに日本語なんですが、
もはや日本語じゃありません。

見たことも聞いたこともない“記号”が
並んでいました。

惜しい、とかのレベルではなく、
全くわかりません。。。

自分の考えが浅はかだったことに、
一瞬で気づかされました。

それでも、

1問くらい書けそうな字があるかも・・・

と、自制心を保つために、
必死でページをめくっていると・・・

ありました。

ありましたよ、、、
私でも書けそうな漢字が。

これで何とか自制心を保てそうです。

友人にペンと紙を借りて、
さらっとその漢字を書きました。

その問題はこちらです。

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【問題】
次の傍線のカタカナを漢字で記せ。

仕事をカンペキにこなす。
　　　~~~~~~~~

【私の答え】

完壁

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しかし、
書いた瞬間に友人から、

「あっ、それ違うよ」

と。

友人が、何を言っているのか
意味がよくわかりません。

「カンペキは完壁でしょうがー！」

この漢字はよく使いますし、
口に出しても言うこともあります。

一体、何が違うというのか・・・

■　盲目にならないために・・・
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続けて友人が、

「完ペキの“ペキ”は、土じゃなくて玉だよ」

と。

つまり、「完璧」が正解だと。

「えぇぇぇぇ！」

私、ずっと「完壁」だと思っていました。

思い込んでいました。。。

確かに、パソコンや携帯などで
この完璧という字を使っているときには、
勝手に変換されるので、気にもしていませんでした。

事実、このメルマガを書く際にも
当たり前のように“完璧”と自分で打ち込んでいます。

つまり、ずっと完璧という字を
この目で見てきたにもかかわらず、頭の中では、
“完壁”だと思い込んでいたということです。

衝撃でしたね。。。

思い込みは、人を盲目にする
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と、気づかされた出来事でした。

■　当たり前のことを当たり前に伝える
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この「思い込み」というやつは、
なかなか気づくことができないので注意が必要です。

だって、勝手に思い込んで、
それが正しいと認識してしまっているもんだから、
正しい視点でみることを止めてしまっているからです。

ですので、今回の漢字ではないですが、
いくら本人が分かっている、知っているといっても、
本当にそれが正しい情報かどうかは、
しっかりと確認することも大切です。

この思い込みは至る所に潜んでいます。

例えば、あなたがHPやチラシなどで、
スタッフの写真を載せている場合。

あなたは、見ればわかるだろうということで、
写真だけ載せている。

お客様からしたら、
この写真が一体誰なのかがわからず、
逆に不安につながってしまうこともある。

ですので、「当社スタッフの●●と●●」といように、
文章でしっかりと伝えてあげたり。

例えば、お客様が、
資金計画は自分でできるから大丈夫、
と言っていたので、お金の話について、
詳しく伝えることをしなかった。

もしかしたらお客様は、偏った情報だけを頼りに、
それが正しいと信じて判断しているかもしれませんよ。

この思い込みは、後から大きな代償となって、
降りかかってくることがよくあります。

ですので、

・知っているだろう
・分かっているだろう
・当たり前のこと

という事柄については、
特に意識をしてみてください。

思いがけない勘違いに気づいたり、
当たり前のことを伝えるだけで、
他社との差別化につながることもありますので。

さて、あなたは、勝手な思い込みで、
伝えることをやめていませんか？

当たり前のことを当たり前に伝える
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少しでも気づきとなれば幸いです。

工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司