１０人に１人が失敗する株式投資があったら・・・心理学

さて・・・
この２社のうち、
どちらの会社に投資を依頼したいと思いますか？

いかがでしょうか？
見て分かるとおり、
２社とも数字的にはどちらも同じ確率です。

しかし、この２通りの伝え方を見た多くの方が、
Ｂ社の方が失敗しそうだと感じる傾向にあります。
これは、ある心理効果が働くことで
無意識に脳に影響をおよぼしているからです。

そこで今回は、
『効果的な数値の伝え方』についてお伝えしたいと思います。
・パーセンテージで伝える
・絶対数で伝える

いま、この２つの伝え方をＡ社とＢ社で見ました。
実は、パーセンテージで伝えると、
「実在しない可能性の話」と脳が捉える傾向にあり、
絶対数で伝えると、
「実在する人（もの）を想像する」という傾向にある
と言われています。

どちらも無意識に脳に働きかけるため、
気付いたらそう感じているという、
人の生理的な現象ともいえます。

ここで、例をもうひとつ。

「２％の確率で不運に見舞われる」と聞くと
低く感じられやすいですが、
「１００人中、２人が不運に見舞われる」と聞くと
実際に２人何があったのかと想像して脳に強い印象が残ります。

要は、印象に強く残したい場合は「絶対数」で、
あまり印象に残したくない場合は「パーセンテージ」で
使い分けると効果的です。

ちなみに、冒頭の投資の例でいうと、
選びたくない会社を印象付けるために絶対数で伝えることで、
消去法でＡ社が選ばれやすくなります。

では、あなたの身の回りにある数値を
もう一度見返してみましょう。
特に、お客様に対して伝えているような数値は要チェックですね。

例えば、住宅ローン。
変動金利がよく選ばれていることを印象づけたいのであれば、
「住宅ローン利用者のうち、５２.５％が変動を選んでいる」
よりも、
「住宅ローン利用者の、２人に１人以上が変動を選んでいる」
という伝え方のほうが効果的です。

※変動のほうが良いということを伝えたいわけではなく、
　あくまで伝え方の例です。

また、住宅ローンが理由で破産している人が毎年、
約１万人（約１％）いると言われていると仮定して、
資金計画の重要性を強く伝える際に、
「約１％の人が、住宅ローンが払えなくなり破産している」よりも、
「約１万人の人が、住宅ローンを払えなくなり破産している」
と伝えたほうが自分にも降りかかってくるリスクとして
危機感を感じてもらいやすくなります。

以上、住宅ローンに限らず、
自社商品やサービスの長所をお客様に伝える際にも
絶対数を使って伝えたほうが効果が高いです。

ちなみに、パーセンテージを使う場合は、
あまり数値を見せたくない、印象づけたくないけど伝えたい、
言わざるを得ない、ネガティブな場面では効果的です。

パーセンテージを使わない方がいい、
という事を言っているわけではありませんのであしからず・・・。