プロが提案するべし営業・接客

「雑誌でこんな記事を見た」
「新聞にこんな事が書いてあった」
「あの住宅会社にこんな事を言われた」

あなたが想定していないことを突然言われたりすることも
あるかもしれません。
多くの情報量を持っていて特定の分野ではお客様のほうが
詳しくなっているかもしれませんね。

でも、

言いなりになってはいけません。
言いなりになってない！という声が聞こえてきそうですが
ご存知のとおり、言われたとおりの間取りでは
家を建てることができない･･･
という事はよくあるケースです。

言われた希望ばかりを叶えても
住みにくい家になってしまって、
トラブルに発展してしまう･･･
というケースもあります。

医者が患者から要望された薬を
言われるがまま処方しないのと同じように、
お客様は建築の素人なので
プロからアドバイスして、誘導してあげてください。
医者のように診察（診断）して
アドバイスをしてあげてください。

「玄関に窓が無ければ薄暗くなってしまいますよ」
「車を２台駐車するならもう少しスペースを
確保しないと乗り降りが不便ですよ」
などをプロ目線で伝えてあげてください。
そして、お客様を誘導してあげてください。

土地なし客は多くの場合、「土地をどこにするか」
に目が向いてしまっていることがほとんどです。
土地情報ばかりを見て探していて、
建物のことは頭に無い、考えもしていない、
ということが多くあります。

なので、

総予算から逆算して諸経費なども考慮して
買える土地を探すことが大切なんだ
という事を伝えてあげてください。
建築素人のお客様の要望どおりに
家づくりを進めてはいけません。
プロであるあなたが提案してくださいね。

自社に有利になるように自社の得意分野に
誘導ができるようになったら一人前ですよ！